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SERVICIOS
Es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia.
Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.
Las visitas pueden ser a restaurantes (Desde de comida rápida hasta restaurantes de alta cocina), cines, diversas tiendas (Ropa, accesorios, productos en general), renta de automóviles etc.Vínculos
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